Khi nhận bưu phẩm từ nhân viên Giao Hàng Nhanh (GHN), khách hàng được quyền mở gói hàng và kiểm tra trực tiếp sản phẩm bên trong trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
Quy trình kiểm hàng:
1. Kiểm tra tính nguyên vẹn của bao bì: Đảm bảo gói hàng không có dấu hiệu bị móp méo, rách, hoặc đã bị mở trước đó
2. Mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm: Khách hàng có thể kiểm tra các yếu tố sau:
-
Đúng sản phẩm đã đặt: So sánh sản phẩm thực tế với thông tin trên đơn hàng (tên sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước, v.v.).
-
Tình trạng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm không bị vỡ, nứt, trầy xước, biến dạng, hoặc có bất kỳ lỗi nào khác do quá trình vận chuyển.
-
Đủ số lượng: Kiểm tra xem số lượng sản phẩm có đúng như đơn hàng hay không.
- Nếu sản phẩm đúng và không có bất kỳ lỗi nào, quý khách vui lòng thanh toán và ký xác nhận đã nhận hàng.
- Nếu sản phẩm không đúng, không đủ số lượng, hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay lập tức và thông báo cho chúng tôi qua [số điện thoại liên hệ của bạn] hoặc [email của bạn] để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
- Trong trường hợp này, nhân viên GHN sẽ lập biên bản xác nhận sự việc và mang sản phẩm về. Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại thông tin và đưa ra phương án xử lý (gửi lại sản phẩm mới, hoàn tiền, v.v.) trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý quan trọng:
-
Việc kiểm tra hàng phải được thực hiện tại thời điểm nhận hàng và dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
-
Sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng và không có bất kỳ phản hồi nào về tình trạng sản phẩm tại thời điểm kiểm tra, chúng tôi sẽ xem như sản phẩm đã được giao đúng và đủ, không có lỗi. Mọi khiếu nại phát sinh sau đó về tình trạng sản phẩm sẽ không được giải quyết.
